青島塔吊租賃市場發展到今天，恐怕沒有任何一個塔吊租賃商會認為客戶不重要。相反，越來越多的租賃商開始關注客戶關系管理，并努力付諸于實踐。而在塔吊租賃商客戶關系管理中，客戶回訪又是最常見的基礎管理工作之一，盡管如此，真正了解客戶回訪這一管理手段和真正發揮客戶回訪作用的租賃商并不多見。

青島塔吊租賃商為什麼需要客戶回訪？

在很多租賃商企業，負責客戶回訪工作的往往是文員、内勤之類的人員，多缺乏針對性的回訪技巧訓練，客戶回訪變成實際作用并不大的一種“雞肋”工作，沒有得到應有的重視。海爾服務之所以被人稱道的一個重要原因就是客戶回訪做得十分到位。在海爾，多級客戶回訪形成一個立體的服務監督網絡，不僅有力地保障了客戶服務質量，而且在用戶中促進了品牌忠誠度的提升。

相比之下，多數塔吊租賃商的營銷管理可以“粗放”兩個字來形容，有效的客戶回訪可以為租賃商帶來兩個方面的收獲，首先是彌補營銷管理的不足，它不僅能夠有效監督員工的客戶服務過程及結果，還能從客戶那裡收集有關産品及服務方面的營銷信息；其次是強化對客戶資源的控制，通過客戶回訪可以密切租賃商與客戶之間的感情，掌握客戶心理變化，提高客戶滿意度。

衆所周知，工程機械塔吊市場已經進入後市場時代，配件、維修、租賃、二手機等後市場業務帶來的利潤開始占據日益重要的位置，而後市場業務的開展十分依賴于客戶管理，客戶回訪正是客戶管理的主要手段之一，有經驗的銷售人員都知道與老客戶建立經常聯系的重要性。