改進客戶回訪工作的要點

隻要青島塔機租賃公司能重視客戶回訪工作以及調研銷售、系統思考和規劃客戶回訪工作，就不難改進。

1.在服務評估中提高客戶回訪的權重

僅口頭強調客戶回訪的重要性是無效的。在服務人員評價中，應增加顧客回訪的權重，并從服務績效評價體系中予以保證。

2.确定單一的責任部門

在正常情況下，客戶服務部門應該是唯一返回負責部門的客戶，但畢竟主管和受監管人員在同一個部門，回訪的結果将不可避免地受到人為因素的影響。擁有大量客戶的租賃公司不妨考慮設立獨立的服

3.保證銷售部反饋信息在傳遞過程中不失真

租賃客戶需要比較銷售部門的反饋意見，以确定客戶的反饋意見是否屬實。在某些情況下，産生偏差的原因是，承租人的銷售部門在反饋過程中沒有認真填寫信息，或者沒有在規定的過程時限内提供信息。

4.選擇合适的退貨方式

在我看來，目前隻有兩種适合塔式起重機租賃商的客戶回訪方式，一種是電話回訪，另一種是實地回訪。相對而言，現場參觀效率和成本效益都要高得多，而且經常被出租人用來維護主要或大客戶。

5、适時安排回訪

無論銷售完成還是服務結束，客戶都不能太晚或過早返回，應選擇客戶能夠評價産品或服務的時間，即客戶已經開始使用該産品或恢複使用該産品，需要感覺反饋有效信息。

6、問對關鍵問題

所謂的關鍵問題是指能夠準确，真實地反映實際情況的那些問題。在回答這些問題時，客戶沒有任何空間可以玩，隻能回答是或否。

7、提前制定應對措施

對于服務中的常見問題，應提前制定措施。也就是說，客戶回訪人員在回訪過程中遇到客戶時，可以立即對這些問題作出反應，提高解決問題的效率。

8、選擇負責回訪的客戶

這裡提到的客戶負責人不一定是客戶老闆，而是某個企業的負責人。一些租賃公司喜歡回到客戶的特定運營商，但忽略了對雙方合作産生決定性影響的商業領袖。結果，基層感到滿意，領導層不滿意。